offre d'emploi
TECHNICIEN.NE SUPPORT MAINTENANCE AUDIOVISUEL
Ecouter et regarder le monde
Le groupe France Médias Monde réunit France 24, la chaîne d’information continue (en français, en anglais, en arabe et en espagnol) ; RFI, la radio mondiale (en français et 16 autres langues) et Monte Carlo Doualiya, la radio en langue arabe. Les trois médias émettent à l’échelle du monde, en 21 langues. Les journalistes du groupe et son réseau de correspondants offrent aux auditeurs, téléspectateurs et internautes une information ouverte sur le monde et sur la diversité des cultures et des points de vue, à travers des journaux d’information, des reportages, des magazines et des débats. 64 nationalités sont représentées parmi les salariés. Chaque semaine, RFI, France 24 et Monte Carlo Doualiya rassemblent 259,6 millions de contacts (moyenne 2022). Les trois médias du groupe rassemblent plus de 100 millions d’abonnés sur Facebook, Twitter, Youtube et Instagram, et ont compté plus de 3,4 milliards de vidéos vues et démarrages audio en 2022. France Médias Monde est la société mère de CFI, l'agence française de coopération médias, et l'un des actionnaires de la chaîne francophone généraliste TV5MONDE. francemm.com
Missions
Au sein de la Direction Technique et des Systèmes d’Information, vous êtes rattaché.e à la Direction des Infrastructures et du support
auprès du service Maintenance radio, dont les principaux objectifs de ce secteur sont d’assurer le maintien en condition opérationnelle
de la production, la continuité d’antenne et d’accompagner l’évolution des infrastructures spécifiques dites « métiers ». Il existe
actuellement plusieurs sites externes dans le monde équipés de leur propre infrastructure de production et de diffusion.
Le.la technicien.ne support maintenance audiovisuel a pour rôle plus particulièrement le maintien en
condition opérationnelle de ces sites externes en y incluant le siège à Issy-les-Moulineaux et est placé.e sous l’autorité hiérarchique
du Responsable maintenance Radio.
A ce titre, vous avez principalement en charge les missions suivantes :
Maintenance des infrastructures :
▪ Réaliser les maintenances préventives, faire évoluer l’ensemble des procédures ayant trait à la prévention des pannes ;
▪ Aider à la mise en œuvre et à l’amélioration des outils, de leur utilisation et de leur supervision en rédigeant le besoin ;
▪ Réaliser les maintenances correctives et les dépannages nécessaires au retour au bon fonctionnement, et aux règles de
l’art ;
▪ Créer ou faire évoluer les documents, procédures, modes de reprise, tester les systèmes.
Evolution des infrastructures :
▪ Participer et être force de proposition au travers de nouveaux outils, de nouvelles versions et de nouvelles configurations ;
▪ Accompagner le déménagement de sites en coordination avec le.la chef.fe de projet impliquant des déplacements à
l’étranger.
Support aux utilisateurs
▪ Répondre aux appels téléphoniques, les enregistrer, les qualifier, les prioriser ;
▪ Résoudre les incidents (Assistance, dépannage, contournement, escalades) ;
▪ Informer les utilisateurs des interventions et indisponibilités sur les systèmes composant l’infrastructure ;
▪ Traiter les demandes : Réorienter l’utilisateur sur le service adéquat si nécessaire, modifier ses droits et profils, suivre
une mise à niveau de ses outils de travail ; lui expliquer comment procéder dans l’urgence ; lui proposer une solution de
contournement ;
▪ Gérer et suivre les échanges avec les équipes en escalade, pour s’assurer de la qualité de la réponse aux utilisateurs ;
▪ Superviser les systèmes.
Profil
Formation Bac +2 en audiovisuel, exploitation et ingénierie des équipements, électronique, électrotechnique ou
informatique et réseaux ou expérience professionnelle équivalente au minimum 1ère expérience souhaitée en
maintenance technique systèmes audiovisuels, informatique et bureautique.
▪ Sens du service pour le support aux utilisateurs, autonomie et esprit d’initiative ; Capacité relationnelle avérée ;
▪ Organisation et rigueur pour gérer les relations avec les utilisateurs, et maintenir l’intégrité de l’infrastructure ;
▪ Curiosité, analyse et esprit critique dans la recherche et le suivi des dysfonctionnements des systèmes, des applications
et de leur supervision ;
▪ Rédaction de procédures, notes et mails ;
▪ Capacité à relayer l’information aux autres membres de l’équipe de maintenance ;
▪ Bonne connaissance de l’environnement audiovisuel professionnel (Installations techniques, outils métiers), la
connaissance de protocole de transport de flux et de norme d’encodage, la maitrise des outils métiers suivants console
DHD, outils de production DALET, outils de diffusion NETIA et MAIRLIST, Open Media, VSM, …) seront un plus
indéniable ;
▪ Maitrise avancée du socle informatique (matériel, systèmes d’exploitation, virtualisation, déploiement applicatif, réseau
IP) en particulier sur la virtualisation du poste de travail ;
▪ Maîtrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Teams et bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.
Informations complémentaires
Rémunération selon profil.
Poste en CDI à pourvoir dès que possible, basé dans le 92 à Issy-les-Moulineaux ; des déplacements à l’étranger sont à
prévoir.
Poste en horaire de journée au sein d’une équipe présente 7 jours / 7 et 24 heures / 24.
